En krise er ikke tiden for å nøle. Likevel fryser mange team – ikke fordi de ikke bryr seg, men fordi de ikke stoler på (eller kjenner) selve systemene som er utviklet for å hjelpe dem. De gjentar, forsinker eller til og med unngår å bruke systemene. Hvorfor? Fordi disse systemene er for komplekse, for ukjente eller for lette å bryte under press.

Problemet med overkompliserte kriseverktøy

Frykt for å gjøre feil – Hvis det å utløse kriseresponsen føles som å skyte opp et missil, er det noe galt. Nølingen med å "trykke på den store røde knappen" betyr at systemet er skremmende snarere enn styrkende.
Underutnyttet potensial – Team bruker ofte bare en brøkdel av kriseverktøyets evner. Hvis folk ikke bruker nøkkelfunksjoner, kan disse funksjonene like gjerne ikke eksistere.
Mangel på klare roller – Kriserespons krever koordinering. Hvis teammedlemmer ikke er sikre på hvem som er ansvarlig for hva, blir selv det beste systemet ubrukelig.
Overbelastning av kompleksitet – Jo mer trening et system krever, jo mindre sannsynlighet vil det bli brukt i situasjoner med høyt trykk. En krise er ikke tiden for å lære systemfunksjonalitet.

Et kriseverktøy skal være som en brannalarm – umiddelbar, pålitelig og enkel

De beste krisehåndteringsløsningene krever ikke en doktorgrad for å fungere. De bør være instinktive.

Hva du bør se etter i en løsning,

Øyeblikkelig aktivering – Utløs kriseresponsen din med selvtillit – ingen andre gjette.
Sanntidskoordinering – Alle ser den samme informasjonen, noe som eliminerer forvirring.
Automatisert teammobilisering – De rette personene blir varslet umiddelbart.
Ingen opplæring nødvendig – Hvis du kan sende en tekstmelding, bør du kunne bruke kriseløsningen din.
Informasjonstilgang med ett klikk – All viktig informasjon er alltid maksimalt ett klikk unna.
Brukervennlig navigering – Ingen komplekse menyer eller forvirrende alternativer – bare tydelig, forståelig språk og enkel navigering.

Et lite tips: Gjør kriseverktøy til en del av den daglige driften

Selv uten et nytt verktøy kan du redusere nøling ved å integrere kriseprosedyrer i daglige arbeidsflyter. Bruk systemet regelmessig for mindre hendelser, trening eller øvelser. Kjennskap bygger selvtillit, og selvtillit driver handling.