Strategisk håndtering av kritiske hendelser
Når en krise rammer bedriften din, er det lett for ledelsen å bli opptatt med å slukke brannen selv og glemme de strategiske beslutningene de må ta for å slukke brannen så raskt som mulig.
RAYVNs strategiske modul introduserer en ny måte å tenke på - programvarestøtte for strategisk håndtering av kritiske hendelser. Med en tidligere usett enkelhet gjør RAYVN det mulig å håndtere kritiske hendelser på en god måte:
Hvorfor RAYVN strategisk?
En godt håndtert kritisk hendelse kan bidra positivt til å bygge merkevarens omdømme. En dårlig håndtert hendelse kan derimot være ødeleggende for merkevaren. Det er derfor viktig å håndtere hendelsen godt på alle nivåer.
Det sier seg selv at en godt håndtert kritisk hendelse avhenger av det gode arbeidet til de ansatte i første linje som evakuerer andre ansatte fra en brennende fabrikk, eller av selskapets teknikere som kjemper mot hackere i et cyberangrep mot hele selskapet. Det samme gjelder de ansatte i andre linje som gir førstehjelpere viktig støtte som ambulanser til sårede, tepper mot kulda eller en taktisk tilnærming til hvordan den kritiske hendelsen best kan bekjempes.
På den annen side er det ikke alltid åpenbart at det kan være avgjørende for selskapet at ledelsen tar et skritt tilbake fra den umiddelbare krisen, og slutter å jobbe med å slukke brannen selv, og i stedet begynner å jobbe med å løse den kritiske hendelsen strategisk.
Hvis ledelsen ikke håndterer den kritiske hendelsen strategisk, risikerer man å overse viktige faktorer som f.eks:
Unnlatelse av å være proaktiv og håndtere krisen strategisk kan meget vel føre til at den kritiske hendelsen blir enda mer alvorlig enn den hadde trengt å bli.
De tre nivåene av krisehåndtering
Nivå 1 - Taktisk nivå
Håndtering av den pågående situasjonen på stedet. Fokuset er å forhindre eller begrense personskade, skade på eiendom, miljøet, økonomiske eiendeler eller virksomhetens omdømme.
Uavhengig logg. Del loggoppføringer til nivå 2 og 3.
Nivå 2 - Operasjonelt nivå
På det operative nivået ledes og koordineres de taktiske enhetenes innsats. Hovedoppgaven for det operative nivået er å støtte det taktiske nivået med ressurser, kompetansekoordinering og kommunikasjon.
Uavhengig logg. Del loggoppføringer til nivå 1 og 3.
Nivå 3 - Strategisk nivå
Det strategiske nivået fokuserer på organisasjonen som helhet. Hvordan vil den kritiske hendelsen påvirke den daglige driften, omdømmet, kontakten med pårørende og media, økonomiske krav og lignende? RAYVN gir sanntidsinformasjon om den pågående situasjonen fra nivå 1 og 2, og gir ledelsen beslutningsstøtte til å ta strategisk kloke beslutninger.
Uavhengig logg. Del loggoppføringer til nivå 1 og 2.
Informasjonsflyten går ofte fra nivå 1 > nivå 2 > nivå 3 (oppover i organisasjonen).
Men ofte vil det være informasjon eller beslutninger som også må kommuniseres nedover i organisasjonen.
En demonstrasjon av hvor enkelt det er å dele en spesifikk loggoppføring til et annet nivå.
SETTE FOKUS VED HJELP AV FØRSTE MØTE OG STATUSMØTER
Det første møtet avholdes raskt etter at den kritiske hendelsen inntraff. Statusmøter avholdes regelmessig under håndteringen av den kritiske hendelsen. Formålet med møtene er å dele informasjon, etablere en felles situasjonsforståelse og koordinere, planlegge og prioritere den videre håndteringen av den kritiske hendelsen.
RAYVNMed den strategiske modulen kan du gjennomføre det første møtet og statusmøter på ulike nivåer i organisasjonen. Det er enkelt å dele møtereferatene med de andre nivåene.
Informasjonsflyten går ofte fra nivå 1 > nivå 2 > nivå 3, men i mange tilfeller vil det også være informasjon eller beslutninger som må flyte den andre veien.
Oppdater status
Under det første møtet og hvert statusmøte kan du oppdatere situasjonsstatuspanelet med viktig informasjon som for eksempel "Antall savnede personer", "Antall evakuerte personer", "Antall skadde personer" hvis den kritiske hendelsen var en fabrikkeksplosjon. Hvis den kritiske hendelsen er at bedriften opplever en alvorlig spredning av datavirus, kan du i stedet angi statusfelt som "Antall berørte datamaskiner", "Antall datamaskiner som er renset og nå fri for viruset" osv.
Fastsette en strategi
Fastsett strategien for ditt nivå ved å angi fokus, og planlegg videre tiltak for å håndtere situasjonen på best mulig måte. RAYVN gir deg full kontroll over hvem som har tilgang til møtereferatene.
Tildel oppgaver
Under det første møtet og statusmøtene kan du også tildele oppgaver i organisasjonen. Oppgavene er selvfølgelig integrert med den praktiske oppgavemodulen i RAYVN, som forteller alle hva de skal gjøre.
Dokumentere alle statusmøter
Alle møtereferater lagres i RAYVN. Referatet legges i loggen, og er kun synlig for brukere med riktig tilgang. Når det er ønskelig, kan referatet enkelt deles med ett eller flere andre nivåer i organisasjonen som arbeider med å løse den kritiske hendelsen.
Med den strategiske modulen på RAYVN kan du enkelt velge hvilken informasjon som skal deles med andre deler av organisasjonen.
73 % av bedriftslederne forventer minst én krise i sin virksomhet i løpet av de neste tre årene.
Studien ble gjennomført før koronapandemien Pandemien
Din 14-dagers RAYVN gratis prøveperiode!
Test RAYVN og alle funksjonene i organisasjonen din
Enkel registreringsprosess. Du trenger ikke å oppgi kredittkort for å registrere deg for prøveperioden.
Supportteamet vårt er her for å hjelpe deg hvis du har spørsmål.
