Effektiv kommunikasjon mellom organisasjoner og viktige interessenter er avgjørende for krisehåndtering. Utviklingen av sosiale medier og andre tradisjonelle medier som TV, radio og aviser har gitt flere kommunikasjonsmuligheter og forbedret kapasiteten for informasjonsutveksling. Men det har også åpnet døren for en del uventede utfordringer.
Nylig lanserte ISO en ny standard, "ISO 22329:2021 Security and resilience - Emergency management - Guidelines" for bruk av sosiale medier i krisesituasjoner. Denne standarden fokuserer på krisekommunikasjon mellom organisasjoner og offentligheten, og bruker sosiale medier som et kritisk aspekt i krisehåndtering.
Den nye standarden tar sikte på å veilede organisasjoner og publikum i å bruke og samhandle via sosiale medier før, under og etter en kritisk hendelse, og belyser hvordan sosiale medier kan støtte arbeidet til nødetatene. Mange har sett på ISO 22329:2021 som en "game-changer" på dette området fordi den tar høyde for å utnytte tilgjengelige nettverksplattformer på best mulig måte og formidle riktig informasjon til interessentene til rett tid.
Organisasjoner må være klar over de potensielle fordelene og truslene knyttet til sosiale medier som en del av sin krisekommunikasjonsstrategi. Selv om sosiale medier kan forbedre situasjonsforståelsen og kommunikasjonen i sanntid, sprer de i mange tilfeller unøyaktig og misvisende informasjon med eller uten hensikt. Smarte organisasjoner kan utnytte potensielle fordeler og motvirke negative konsekvenser ved å bruke sosiale medier på riktig måte.
Selv om sosiale medier kan forbedre situasjonsforståelsen og kommunikasjonen i sanntid, sprer de i mange tilfeller unøyaktig og misvisende informasjon med eller uten hensikt.
Optimalisere organisasjonens budskap i sosiale medier ved hjelp av krisehåndteringsplattformer.
Utnytte krisehåndteringsplattformer til å bygge opp budskap i sosiale medier
Det er viktig å understreke at standarden ikke er en selvstendig løsning. ISO 22329 er ment å veilede og støtte organisasjoner og offentligheten i å kommunisere gjennom sosiale medier i løpet av hendelsens livssyklus. I et større perspektiv må smarte organisasjoner vurdere forhåndstiltak og rutiner for å sikre optimal kommunikasjon i sosiale medier. Utnyttelse av krisehåndteringsplattformer kan i betydelig grad forbedre organisasjonens evne til å demonstrere motstandsdyktighet som svar på krisen ved å skape nye muligheter for samarbeid som bidrar til å bygge opp mer motstandsdyktige meldinger over tid. Ved å investere i krisehåndteringsplattformer som RAYVN kan organisasjoner for eksempel håndtere kritiske hendelser og opprette kontakt og nettverk med viktige interessenter, blant annet nødetatene. I henhold til ISO 22329 tilbyr RAYVN som verktøy en relasjonsbyggende kapasitet som skaper tillit mellom berørte parter når de samarbeider om krisehåndtering.
Ved å utnytte krisehåndteringsplattformene kan man øke organisasjonens evne til å vise motstandskraft som respons på krisen ved å skape nye muligheter for samarbeid som kan bidra til å bygge opp mer motstandsdyktige budskap over tid.
Effektive krisehåndteringsverktøy kan hjelpe sosiale medier med å overvinne følgende barrierer:
1. Tilkoblingsmuligheter
Plattformer for håndtering av kritiske hendelser, som for eksempel RAYVN , kan umiddelbart koble brukerne sammen med eksterne interessenter for å diskutere og dele informasjon og kunnskap som bidrar til beslutningstaking. Dette skaper klokere meldinger i sosiale medier og tilfredsstiller publikums behov for pålitelig og meningsfull informasjon om en pågående kritisk hendelse.
2. Samarbeid
Samarbeid kan fremskynde gjenopprettingsprosessen og anses som en nøkkelfaktor for å styrke et selskaps omdømme og redde det offentlige imaget. Tett samarbeid med interessenter kan identifisere styrker og potensialer som bidrar til krisehåndtering og raskere beslutningstaking. Tilgjengelige kommunikasjons- og samarbeidskanaler, som videokonferanser og systemer for direkterapportering, skaper en følelse av fellesskap og ansvar for å bidra til krisehåndteringen og beskytte omdømmet. Slike funksjoner er ypperlige til å diskutere oppdateringer og komplekse situasjoner i sanntid og bli enige om videre budskap, offentlige uttalelser og ytterligere tiltak.
3. Planlegging
Sanntidskommunikasjon og informasjonsdeling mellom relaterte team og interessenter vil bidra til å etablere en veladministrert offentlig kommunikasjonsstrategi. Denne strategien sikrer at budskapene dine er godt formulert og formidles effektivt, og at de får den ønskede responsen fra publikum.
4. Redusere usikkerhet
En slik plattform gjør det mulig for relaterte interessenter å levere kvalitetsdata og tydelig informasjon, hver i henhold til sin spesialitet, noe som reduserer usikkerheten og forhindrer rykter og spekulasjoner internt og i kommunikasjonen med allmennheten.
Din 14-dagers RAYVN gratis prøveperiode!
Test RAYVN og alle funksjonene i organisasjonen din
Enkel registreringsprosess. Du trenger ikke å oppgi kredittkort for å registrere deg for prøveperioden.
Supportteamet vårt er her for å hjelpe deg hvis du har spørsmål.
Meld meg på
